Nyhedsbrev
English
|
Håndtering af skadessager Vandskader efter f.eks. kraftige regnskyl er aldrig sjovt, og det er vigtigt at der reageres hurtigt for at begrænse skadesomfanget mest muligt. Det kræver et godt overblik at nå ud til så mange som muligt på kortest mulige tid. Med Leanpoint ® registreres skadesanmeldelserne nemt og hurtigt. Afhængig af jeres procedurer og størrelse, kan skadessagen registreres i detaljer med det samme, eller under spidsbelastninger kan sagerne registreres overordnet til en region, hvorefter de enkelte ansvarlige fra de enkelte regioner selv går ind og sætter en tidsplan og servicemedarbejdere på de enkelte sager, og delegerer opgaverne ud i de respektive afdelinger. Med kundedatabasen har du altid en historik, der gør det nemt og overskueligt for dig at se f.eks. hvilke maskiner der var brug for ved sidste ordre, eller ting servicemedarbejderne skal være særlig opmærksom på ved denne kunde. (Ligger huset meget lavt, så det skal være en af de store pumper, er der lang afstand til hvor vandet kan ledes hen, så der skal ekstra slanger med etc.) Med muligheden for at lave egne skabeloner for skadessager minimeres risikoen for menneskelige fejl, i og med at der på forhånd er indtastet de rigtige opgaver der hører til lige præcis den type skadessag. Det kunne være vandskade i kælder, hvor der er visse absolut nødvendige foranstaltninger der skal træffes, som f.eks. opsætning af pumpeudstyr eller affugtere for at skadesbegrænse, ligesom det er vigtigt at udstyret også skal huskes at hentes hjem igen senere efter endt brug, og i sådanne tilfælde er det rart med en påmindelse om at huske det når dagen kommer. Der gives også et hurtigt overblik hvor al maskinellet er henne, hvornår det forventes ledigt og om det umiddelbart efter endt opgave er klar til næste opgave, eller om der skal laves reparationer eller andet før det kan komme i brug igen. Registrering af skadeart og skadessted På callcenteret registreres skadesart og på hvilken adresse skaden er sket, sammen med hvilket forsikringsselskab eller serviceselskab der evt. skal ind over sagen. Endvidere kan der også her tilføjes evt. maskineri der er påkrævet for opgaven. Uddelegering og tidsoverblik De ansvarlige for de enkelte regioner og afdelinger uddelegerer de registrerede opgaver til sine ansatte servicemedarbejdere og sætter datoer på de enkelte opgaver. Servicemedarbejderne sørger så løbende for at markere opgaverne som udført. Det hele vises automatisk i Firmakalenderen og den enkelte servicemedarbejder har derfor altid det fulde overblik over sine planlagte opgaver. Den gregorianske visning vil samtidig kunne vise dig, hvor langt ud i fremtiden der er booket ”redningsaktioner” På den måde har du hele tiden et overblik over leveringstid. Tidsregistrering Servicemedarbejderne registrerer nemt deres tidsforbrug på den enkelte sag, enten ved hjælp af deres mobiltelefon med en simpel sms, eller via deres bærbare computer/tablet pc. Rapporter over forbrugte timer trækkes nemt ud af systemet. Opfølgning Det er altid muligt at se den aktuelle status på den enkelte sag. Hvor langt er servicemedarbejderne nået, hvad er udført, hvad står stadig åbent etc. Med de indbyggede muligheder for at få besked hvis en opgave stadig står åben efter deadline er passeret, bibeholdes overblikket nemt, da du automatisk får besked hvis en opgave ikke er opstartet til den aftalte tid. Opstillet udstyr Beskedfunktionen kommer også til sin rette hvad opstillet udstyr på de forskellige skadesadresser angår, da der fra systemet automatisk gives besked hvis en affugter eller andet materiel ikke er hentet hjem på den fastsatte dato. Hertil kommer muligheden for installation af GPS enhed hvis man er blevet i tvivl om hvor en given maskine er henne.
|
|